Условия возврата

Условия возврата товара и денег за покупку 


Часто задаваемые вопросы 

1. В течении какого времени можно вернуть или обменять товар ? - Товар можно вернуть , или обменять на протяжении 14 дней с момента покупки товара в нашем магазине.
2. Каким способом будут возвращены деньги ? - Деньги за покупку будут возвращены на банковскую карту указанную в заявке на возврат или наличными в точке выдачи товара.
3. В каких условиях можно вернуть / обменять товар ? - Товар можно вернуть или обменять если товар сохранил товарный вид ,  не имеет следов эксплуатации, не нарушена упаковка товара ( наклейки, бирки, блистеры). 
4. Где физически можно вернуть товар ? - После оформления и согласования заявки на возврат товар нужно отправить на наш склад любой из доступных служб доставки. После проверки товара специалистами нашего  склада и согласования возврата денег Вы сможете получить деньги за товар . 
5. Категории товаров которые  нельзя вернуть ? -  Категории товаров которые не принимаются к возврату : 

  • Парфюмерия 
  • Косметика
  • Средства личной гигиены ( Зубные щетки, помазки для бритья, лезвия, расчески, гребишки , масажеры)
  • Перчатки 
  • Белье  
  • Товары в аэрозольной упаковке 
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
  • Ювелирные изделия 


6. Какая сторона покрывает расходы по возврату / обмену товара ? - Если был подтвержден брак, не полная комплектация, гарантийный случай или не соответствие заявленной на сайте информации - расходы на доставку товара к продавцу покрывает RichYouStore, в других случаях затраты покрывает покупатель. 




Как вернуть товар ? 


    

    Для возврата товара Вам нужно оформить заявку на странице : https://richyou.store/request-return  заполнив Все без исключения данные. После заполнения  заявки - наш менеджер свяжется с Вами для уточнения всех деталей возврата.  Уточнив детали возврата наш менеджер поддержки клиентов  подаст заявку на согласование и Вы получите ответ на Вашу заявку с детальной инструкцией подальших действий для возврата товара и компенсации средств. 



Чтоб оформить Заявку на возврат товара Вам необходимо*:

  1. Найти номер заказа для возврата  в списке заказов.
  2. Перейти на страницу "Возврат товара".
  3. Заполнить  заявку на возврат.
  4. Дождаться ответа службы поддержки и уточнить все детали возврата. 
  5. Отправить товар Службой курьерской доставки либо доставить товар самостоятельно.
  6. После отправки товара сообщите номер декларации Службы курьерской доставки менеджеру поддержки. 


Обратите внимание : Оформить Заявку на возврат могут только зарегистрированные пользователи сайта.
Подробнее: https://service.rozetka.com.ua/orders